ĐÀO TẠO BỘ PHẬN SẢNH

SOP

SOP NAME

SOP

SOP NAME

SOP

SOP NAME

1

16

QUỸ TIỀN MẶT

31

QUY TRÌNH HÀNH LÝ

2

ĐỒ THẤT LẠC

17

BÀN GIAO TIỀN TIP

32

QUY TRÌNH CHECK IN & CHECK OUT CỦA NHÂN VIÊN HÀNH LÝ

3

QUY TRÌNH KHÁCH VIP

18

CÁCH ĐỔI GIÁ PHÒNG

33

HỌP BỘ PHẬN

4

QUY TRÌNH CHECK IN KHÁCH

19

QUY TRÌNH GIỮ PHÒNG CHO KHÁCH

34

QUY TRÌNH AN NINH AN TOÀN CHO KHÁCH

5

QUY TRÌNH CHECK OUT KHÁCH

20

CHÌA KHOÁ PHÒNG KHÁCH

35

QUY TRÌNH CHECK IN ĐOÀN TOUR                     

6

QUY TRÌNH ĐIỆN THOẠI

21

KIỂM TRA TÌNH TRẠNG PHÒNG VỚI BỘ PHẬN BUỒNG PHÒNG

36

PHÒNG SỬ DỤNG TIẾNG                                 

7

CÁCH CHUYỂN CUỘC GỌI

22

KIỂM TRA FILE THÔNG TIN PHÒNG KHÁCH

37

PHÒNG BỊ HỎNG                                       

8

KIỂM TRA CUỘC GỌI

23

CÁCH TÍNH TIỀN VÀO PHÒNG KHÁCH

38

CÁC CHỨC NĂNG CỦA NHÂN VIÊN THU NGÂN                    

9

XỬ LÝ CUỘC GỌI BỊ SAI

24

GIẢM TRỪ VÀ ĐIỀU CHỈNH DOANH THU

39

BÁO CÁO BUỒNG PHÒNG                             

10

CÁCH ĐÁNH THỨC

25

CÁCH BÀN GIAO TIỀN NỘP

40

QUY TRÌNH LÀM HÀNH LÝ CHO ĐOÀN                            

11

TIN NHẮN CHO KHÁCH

26

SỔ BÀN GIAO CA

41

QUY TRÌNH GỬI HÀNH LÝ TRONG KHO                  

12

CÁCH XỬ LÝ PHÀN NÀN CỦA KHÁCH

27

GỬI THƯ, TIN NHẮN, FAX

42

QUY TRÌNH ĐỔI PHÒNG CHO KHÁCH CỦA NHÂN VIÊN HÀNH LÝ LỄ TÂN                  

13

CÁCH DẪN KHÁCH LÊN PHÒNG

28

DỊCH VỤ TRÔNG TRẺ

43

QUY TRÌNH CHECK IN CỦA NHÂN VIÊN HÀNH LÝ LỄ TÂN & NHÂN VIÊN GÁC CỬA

14

VOUCHER CỦA KHÁCH SẠN

29

ĐÓNG CA

44

QUY TRÌNH CHECK OUT CỦA NHÂN VIÊN HÀNH LÝ LỄ TÂN                       

15

QUY TRÌNH VỀ THẺ TÍN DỤNG

30

LÒNG MẾN KHÁCH

45

SỔ GHI CHÉP CÁC HOẠT DỘNG TRONG CA                                 

46

QUY TRÌNH XỬ LÝ THẤT LẠC HÀNH LÝ